Gestión de llamadas de teleasistencia

Duración: 310h

Objetivos: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
  • MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

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